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Um estudo provocador sobre como os "caras desagradáveis" prejudicam ambientes de trabalho e como as organizações podem identificar, confrontar e eliminar comportamentos tóxicos. Robert Sutton, professor de gestão na Stanford, oferece critérios claros para distinguir gente difícil de gente simplesmente má, explorando as consequências econômicas e emocionais de manter pessoas tóxicas no time.
Com casos reais, pesquisa organizacional e recomendações práticas, o livro argumenta que criar ambientes de trabalho civilizados e respeitosos não é apenas moralmente correto, mas também essencial para a produtividade e o sucesso empresarial.